Capítulo 2 - Reuniendo y analizando información

Lección 1


Al reunir información respecto a la empresa se busca definir la arquitectura de la empresa, que es un modelo que busca alinear los distintos grupos de tecnologías y procesos con los objetivos de la organización.

Para reunir la información de forma sistemática, se establecen 4 áreas: Negocio, Aplicación, Operaciones y Tecnología.

Negocio :
Describe como funciona el negocio. Desde información de alto nivel, como los objetivos de la empresa hasta un análisis mas detallado a nivel de procesos, jerarquías, actividades.

Aplicación :
Describe como funciona la organización, como se organizan los equipos, las dependencias entre estos, las herramientas (informáticas o no) que utilizan y los procesos que realizan.

Operaciones :
Describe lo que la organización necesita saber para ejecutar sus procesos de negocio y operaciones. Esta categoría incluye modelos standard de datos, políticas de manejo de datos y descripciones de los patrones de consumo de información y producción en el negocio.

Determina los creadores, responsables y consumidores de la información.

Tecnología :
Determina la infraestructura tecnológica necesaria para la ejecución y soporte del negocio.


Técnicas de recopilación de información

Se indican 6 técnicas

Hacer sombra :

Consiste en acompañar a los usuarios en su quehacer diario y preguntar respecto a las tareas realizadas.
Es útil, esencialmente en las tareas de nivel operativo.

Entrevista :
Mientras hacer sombra es útil a nivel operativo, en niveles jerárquicos mas altos es más útil la entrevista personal.



Focus Group :
El focus Group es una técnica de recopilación de información basada en grupos. Se plantea un tema específico y un facilitador ha de capturar las impresiones del grupo en cuestión.

Encuesta :

Son conjuntos de preguntas para obtener información. Ejemplos de esto son los formularios de registro y las encuestas de satisfacción del cliente.

Instrucción de usuario :
En este escenario, el usuario le entrena en las tareas que él desempeña. De este modo puede ver los pasos requeridos en una tarea desde el punto de vista del usuario.

Prototipado :
En esta técnica, se simula un escenario productivo. Se pueden utilizar cámaras para monitorear la interacción entre el usuario y el prototipo, programas que capturen pulsaciones de teclado y Mouse, entre otras herramientas. Lo esencial es capturar la percepción del usuario objetivo respecto del prototipo.


Fuentes de información

Se establecen 3 categorías:

Artefactos :
Es un ítem disponible físicamente en el ámbito del negocio y que describe un elemento o núcleo de un proceso de negocio.
Manuales, planillas de cálculo, medios de software, estudios de mercado y cualquier elemento utilizado en la ejecución del negocio que aporte información del mismo son los elementos a estudiar.

Sistemas :
No son necesariamente informáticos, un sistema es un conjunto de procesos que cumplen un fin determinado. Por ejemplo, dentro de una organización, los procesos de almacenamiento y despacho pueden conformar el sistema de bodega.

Gente :
Las personas vinculadas al negocio son fuente de valiosa información.
Es importante detectar sus roles dentro de cada proceso para extraer la información mas fidedigna y útil de la forma mas efectiva posible.




Lección 3 – Usando notaciones de modelado

Los modelos facilitan la descripción de la situación actual y la propuesta con una terminología común, sencillamente incluso en los procesos complejos y facilitando el consenso en el equipo de proyecto en la comprensión de la problemática del negocio, los requerimientos del cliente y usuarios y la información que debe ser recopilada.

La notación mas común es UML

UML (Lenguaje de modelado unificado) :

Está compuesto por un conjunto de símbolos y modelos o vistas de sistema que buscan analizar el sistema desde distintas aristas.

Tenemos diagramas de clases, que representan los objetos; de casos de uso que buscan describir la operación del negocio; de estados, que describen los estados por los que pasan los objetos del negocio, etc.